Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kependudukan Langsung Jadi “Pak Ladi” Kecamatan Sukorejo Kabupaten Pasuruan (Studi Deskripsi Pada Kecamatan Sukorejo Kabupaten Pasuruan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Kependudukan Langsung Jadi “Pak Ladi” di Kecamatan Sukorejo yang diukur berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dengan hasil data dalam bentuk angka. Lokasi penelitian dilakukan di Kecamatan Sukorejo. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling. Tolak ukur penilaian kualitas pelayanan dengan mengumpulkan persepsi responden mengenai kualitas pelayanan “Pak Ladi” melalui kuesioner. Sampel yang dijadikan responden dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Berdasarkan hasil penelitian mengenai tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Kependudukan Langsung Jadi di Kecamatan Sukorejo, memiliki 14 indikator yang dinilai antara lain Prosedur Pelayanan, Persyaratan Pelayanan, Kejelasan Petugas Pelayanan, Kedisiplinan Petugas Pelayanan, Tanggungjawab Petugas Pelayanan,Kemampuan Petugas Pelayanan, Kecapatan Pelayanan, Keadilan mendapatkan Pelayanan, Kesopanan dan Keramahan petugas, Kewajaran Biaya Pelayanan, Kepastian Biaya Pelayanan, Kepastian Jadwal Pelayanan, Kenyamanan Lingkungan, Keamanan Pelayanan. Dari ke-14 indikator tersebut Kecepatan Pelayanan mendapatkan penilaian terendah diantara indikator lainnya, senilai 2,7 dengan nilai rata-rata 67,50. Penilaian Pelayanan “Pak Ladi” secara keseluruhan peneliti memperoleh nilai rata-rata sebesar 2,91 dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat senilai 72,8 dengan kategori baik